全渠道客户服务开源协同OA管理系统（Omnichannel Customer Service Management System）是一种集成多种渠道的客户服务管理平台，包括电话、电子邮件、社交媒体、短信和实时聊天等。它提供的功能包括客户服务请求的自动分配、追踪和处理、客户支持代表的管理和培训、实时数据分析和洞察等。该系统旨在提高客户服务的效率，增强对客户的响应能力，实现客户体验的一致性和质量。
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一、网站功能需求说明 1. 网站建设 （1）全渠道客户服务页面：展示公司全渠道客户服务优势、服务流程、服务团队等信息。 （2）服务咨询模块：提供在线客服、电话咨询、邮件咨询等多种咨询渠道，方便客户随时随地获取帮助。 （3）服务案例展示：展示公司成功服务案例，提升客户信任度。 （4）服务评价系统：允许客户对服务进行评价，便于公司了解服务质量，持续优化服务。 （5）服务问答库：整理常见问题及解答，方便客户自助解决问题。 （6）服务预约模块：客户可根据需求预约服务，提高服务效率。 （7）服务进度查询：客户可实时查询服务进度，了解服务状态。 （8）服务费用说明：详细说明各项服务费用，便于客户了解消费情况。 （9）服务条款：明确服务条款，保障双方权益。 （10）社交媒体互动：提供微博、微信等社交媒体账号，方便客户关注公司动态。 2. SEO优化 （1）关...
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